近期，合肥市市场监管局发布了首批涉及牟利性投诉的典型案例，明确区分合法维权和恶意职业索赔的界限，并对各种敲诈行为依法进行严肃处理。这次通报中列举了多个典型违法行为，包括赵某和石某在合肥、上海、武汉和苏州等城市，以菜品中出现烟蒂为借口对餐饮业者进行敲诈；李某和张某则通过在网购食品中添加毛发和虫子进行恶意索赔，相关涉案人员已被警方采取了刑事措施。此外，多起频繁的牟利投诉已被监管机构依法拒绝受理。
职业索赔一般表现为针对小微企业的批量和模板化举报，不法分子会利用商家的恐惧心理进行施压索赔，甚至通过投放异物、调包或篡改信息等方式进行敲诈。具体案例显示，有个别人士在三个月内集中购买同款商品并不断投诉获利，甚至有人累计发起了5900多次投诉和6600多次举报。监管部门对恶意索赔的一个核心标准是，是否基于真实的生活消费需求。
合肥市在处理此类案件时，坚持分类处理的原则：对非真实消费需求的利益诉求不予受理并终止调解，将涉嫌违法的线索及时移交公安。目前，市场监管部门已与法院、检察院和公安等八个部门联手出台专项工作规定，以形成跨部门的治理合力。相关负责人员表示，整治职业索赔不会影响普通消费者的合法维权。接下来，合肥市将继续优化正常维权渠道，双向保护消费者和商家的合法权益，同时引导公众理性维权，并提醒商家在遭遇恶意索赔时不要私自和解，及时保存证据，依法维权，持续规范市场秩序，改善营商环境。
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